리뷰와 할인·증정을 엮지 마세요

1단계. 리뷰를 조건으로 무언가를 주지 마세요

• 리뷰 쓰시면 음료·사이드·할인 드려요
• 리뷰 이벤트 추첨
• 별점 5개 남기시면 서비스
• 나쁜 리뷰를 고치거나 지워주시면 쿠폰

좋은 리뷰든 아무 리뷰든 똑같이 해당됩니다. 작성뿐 아니라 수정·삭제의 대가도 안 됩니다.

2단계. 부탁한다면 모든 손님께 똑같이

• 단골이나 만족한 손님에게만 골라서 부탁하지 마세요. 구글은 이것도 금지합니다.
• 나쁜 리뷰를 쓰지 말아 달라고 하지 마세요.

3단계. 구글 리뷰는 대가 없이 부탁해도 됩니다

• 구글 리뷰 링크나 QR 코드를 영수증·카운터·포장 봉투·감사 이메일에 두는 건 구글이 안내하는 방법입니다.
• 링크와 QR은 컴퓨터에서 구글 비즈니스 프로필의 리뷰 읽기 (Read reviews) → 더 많은 리뷰 받기 (Get more reviews) 에서 만듭니다. 안내 문구가 들어간 인쇄용 카드는 리뷰 요청 QR 만들기 도구로 만들 수 있어요.
• 문구 예: “리뷰를 남겨주시면 큰 힘이 됩니다.” 할인·증정·무료·쿠폰은 쓰지 마세요.
• 매장에서 손님에게 리뷰를 재촉하거나 압박하지 마세요. 특정 내용(예: 직원 이름)을 넣어 달라고도 하지 마세요.

4단계. 직원분들께 알려주세요

• 직원에게 리뷰 개수 목표를 정해주지 않기
• “직원 이름을 써달라”고 하지 않기
• 직원·가족·지인이 가게 리뷰를 쓰지 않기. 이해관계가 있는 리뷰는 구글이 인정하지 않습니다.

5단계. 옐프는 달라요

• 옐프는 손님, 뉴스레터 구독자, 친구·가족 누구에게도 리뷰를 부탁하지 않도록 안내합니다. 옐프용 QR이나 요청 문구는 만들지 마세요.
• “옐프에서도 찾아보세요 (Find us on Yelp)“처럼 가게가 옐프에 있다고 알리는 것은 괜찮습니다. 리뷰를 부탁하는 말은 붙이지 마세요.
• 설문이나 문의 양식을 받은 뒤 리뷰를 부탁하는 것도 옐프는 하지 말라고 합니다.
• 직원끼리 리뷰 모으기 경쟁을 하지 않게 해주세요.

6단계. 마케팅 회사에 맡기고 계신다면

리뷰 이벤트를 제안받으면 1단계와 2단계에 해당하는지 함께 확인해 보세요. 회사를 의심하라는 뜻이 아닙니다. 가게 이름으로 쌓이는 리뷰이니 서로를 위해 확인해 두면 깔끔합니다.